市場行銷英文班

如何行銷自己? 是什麼讓它們獨一無二?

中文說明

電話英語
1 要我幫你接嗎? 1. 打電話基礎知識:表示身分、接通電話
2. 找藉口
3.處理溝通問題

2 你能幫我拼一下嗎? 1. 資訊交換及核對
2. 電話拼寫
3.說出電子郵件地址

3 讓我回覆您 1. 語音信箱問候語
2. 留言和交談
3.介詞

4 什麼時候適合你? 1. 作出並確認安排
2. 說出時間和日期
3.更多介詞
4. 手機通話

5 對此我感到非常抱歉 1. 投訴的提出與處理
2.技術支援熱線
3. 電話客服提示

6 這聽起來怎麼樣? 1. 提出建議並作出反應
2. 達成協議
電子郵件英語

7 電子郵件簡介 1. 電子郵件螢幕
2. 電子郵件結構
3. 主題行

8 正式與非正式電子郵件 1. 註冊
2. 正式/非正式短語
3. 縮寫
4. 正確拼寫

9 詢問 1. 寫信給同事
2. 電子郵件的優點和缺點
3.禮貌用語

10 請求採取行動 1. 寫信給同事
2. 談論截止日期並採取行動
3. 常見動名詞片語

11 資訊交換 1. 告知與答复
2. 口語短語和縮寫
3. 引用先前的電子郵件
4. 外交手腕

12 作出及確認安排 1. 作出安排的典型用語
2.時間介詞
3. 說對不起

英文電話和Email班示範

本課程將安排與工作實務相關的各式主題,首先本期將介紹電話英文的會話技巧

及e-mail的寫作要領。學員除了可以學到很多實用的電話英文基本用語及單字外,也可以學到英文email的寫作重點,例如商業書信的寫作要領、文法結構的瞭解及常用基本句型的練習。透過這次的課程,讓學員收發英文信沒有煩惱,也能用流利的英文接聽電話,讓工作更順暢。

 

主要內容

ClassTopicFunctions
English for Telephoning
1Shall I put you through?

1.      Telephoning basics: identifying yourself, getting through

2.      Making excuses

3.      Dealing with communication problems

2Could you spell that for me?

1.      Exchanging and checking information

2.      Spelling over the phone

3.      Saying email address

3Let me get back to you on that

1.      Voicemail greetings

2.      Leaving and talking messages

3.      Prepositions

4When would suit you?

1.      Making and confirming arrangements

2.      Saying times and dates

3.      More prepositions

4.      Mobil phone calls

5I’m very sorry about that

1.      Making and dealing with complaints

2.      A technical support hotline

3.      Tips for telephone customer care

6How does that sound?

1.      Making and reacting to proposals

2.      Reaching agreements

English for Emails
7An introduction to emails

1.      The email screen

2.      Email structure

3.      Subject lines

8Formal and informal emails

1.      Register

2.      Formal/informal phrases

3.      Abbreviations

4.      Correct spelling

9Enquiries

1.      Writing to colleagues

2.      The advantages and disadvantages of email

3.      Polite language

10Requesting action

1.      Writing to colleagues

2.      Talking about deadlines and taking action

3.      Common verb-noun phrases

11Exchanging information

1.      Informing and replying

2.      Colloquial phrases and contractions

3.      Quoting from previous emails

4.      Being diplomatic

12Making and confirming arrangements

1.      Typical phrases for making arrangements

2.      Prepositions of time

3.      Saying you’re sorry